Política de privacidad

El responsable de tus datos es [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DIRECCIÓN], operador de LunaLingue (lunalingue.com). Para cualquier asunto de privacidad, escribe a privacidad@lunalingue.com.

• Cuenta: nombre, correo electrónico y nivel de inglés inicial. De forma opcional, teléfono y fecha de nacimiento.
• Contraseña: nunca la guardamos tal cual, solo una versión cifrada de forma irreversible (hash).
• Sesiones y seguridad: dirección IP, navegador o dispositivo, fecha de inicio y de última actividad de cada sesión, y los intentos fallidos de inicio de sesión.
• Aprendizaje: lecciones leídas, ejercicios realizados, tus respuestas, notas y progreso por tema.
• Pagos: plan contratado, importe, moneda, estado y referencia de cada pago, y las fechas de tu suscripción. Los datos de la tarjeta los trata directamente la pasarela de pagos; si guardas un método de pago, solo recibimos un identificador (token) que nos da la pasarela.
• Comunidad y soporte: los mensajes que publicas y los correos que nos envías.

• Crear y mantener tu cuenta y darte acceso a los contenidos de tu plan.
• Guardar tu progreso y mostrarte estadísticas de aprendizaje.
• Procesar pagos, activar y gestionar tus suscripciones y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales.
• Proteger tu cuenta: detectar accesos sospechosos, bloquear ataques y permitirte cerrar sesiones abiertas.
• Enviarte correos necesarios para el servicio (confirmaciones, pagos, cambios en las condiciones).
• Enviarte novedades o promociones, solo si nos das tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras.
• Mejorar la plataforma con datos agregados de uso que no te identifican.

Tratamos tus datos porque son necesarios para prestarte el servicio que contratas, para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, conservar los registros de pagos), por nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura y, en el caso de las comunicaciones comerciales, con tu consentimiento.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que los tratan siguiendo nuestras instrucciones:

• La pasarela de pagos, para cobrar tus planes.
• Proveedores de infraestructura en la nube, donde se alojan la plataforma y la base de datos.
• Proveedores de envío de correo electrónico.
• Los profesores de las sesiones en vivo, que verán tu nombre y nivel en las sesiones a las que te apuntes.

También podemos compartir datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera de tu país. Cuando tus datos se transfieren, lo hacemos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección.

• Los datos de la cuenta y tu progreso, mientras la cuenta esté activa.
• Las sesiones caducan a los 30 días sin actividad.
• Los registros de pagos, durante el plazo que exige la normativa fiscal y contable, incluso si cierras tu cuenta.
• Al cerrar la cuenta, borramos o anonimizamos el resto de tus datos.

• Las conexiones con LunaLingue van cifradas (HTTPS).
• Las contraseñas y los tokens de sesión se guardan cifrados de forma irreversible.
• Bloqueamos temporalmente la cuenta tras varios intentos fallidos de inicio de sesión.
• Al cambiar la contraseña se cierran las sesiones en los demás dispositivos.
• Solo el personal que lo necesita para su trabajo puede acceder a los datos.

Puedes, en cualquier momento:

• Acceder a tus datos y corregirlos. Muchos los puedes editar tú mismo desde tu perfil.
• Pedir que los borremos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Oponerte a las comunicaciones comerciales o retirar tu consentimiento.
• Pedir una copia de tus datos en un formato reutilizable.
• Ver y cerrar las sesiones abiertas en tus dispositivos desde tu cuenta.

Escríbenos a privacidad@lunalingue.com desde el correo de tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de [PLAZO] días. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos o de protección al consumidor de tu país.

Hoy solo usamos almacenamiento técnico, necesario para que la plataforma funcione:

• Tu preferencia de modo claro o modo noche.
• Los datos de tu sesión, para que no tengas que iniciar sesión en cada visita.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Si en el futuro añadimos herramientas de analítica, lo indicaremos aquí y te pediremos permiso cuando sea necesario.

LunaLingue no está dirigido a menores de 13 años. Los estudiantes de 13 a 17 años necesitan el permiso de su madre, padre o tutor, como explicamos en los términos y condiciones. Si crees que un menor nos ha dado sus datos sin ese permiso, avísanos y los borraremos.

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos por correo o en la plataforma antes de que el cambio entre en vigor. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.