Términos y condiciones

LunaLingue (en adelante, “LunaLingue”, “nosotros”) es una academia de inglés en línea disponible en lunalingue.com, operada por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DIRECCIÓN] e identificación tributaria [NIT].

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

LunaLingue ofrece, según el plan que tengas:

• Lecciones de gramática y vocabulario de nivel A1 a C1, explicadas en español.
• Ejercicios interactivos que se corrigen automáticamente y guardan tu progreso.
• Lecturas y audios con transcripción.
• Un espacio de comunidad con clubes de conversación, retos y foro.
• Sesiones en vivo con profesor, incluidas en el plan Premium.

Algunas funciones pueden estar en desarrollo o disponibles solo para algunos niveles. Te indicaremos en la plataforma qué incluye cada plan en cada momento.

LunaLingue es un servicio de práctica y aprendizaje. No emite títulos ni certificados oficiales y no garantiza un resultado concreto en exámenes externos.

• Para registrarte debes tener al menos 18 años. Si tienes entre 13 y 17 años, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor, que acepta estos términos en tu nombre. No se permiten cuentas de menores de 13 años.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y debes mantenerlos actualizados.
• La cuenta es personal. No la compartas ni cedas tu acceso a otras personas: cada plan de pago es para un solo estudiante.
• Eres responsable de guardar tu contraseña. Desde tu perfil puedes ver los dispositivos con sesión abierta y cerrar los que no reconozcas. Si sospechas un acceso no autorizado, cambia tu contraseña y avísanos.
• Por seguridad, bloqueamos temporalmente la cuenta tras varios intentos fallidos de inicio de sesión.

Ofrecemos un plan gratuito y tres planes de pago:

• Gratis: una selección de ejercicios, artículos, lecturas y la comunidad.
• Básico: todos los ejercicios de nivel A1 a B1.
• Pro: todo lo de Básico, más los ejercicios avanzados B2–C1 y las estadísticas de progreso.
• Premium: todo lo de Pro, más las sesiones en vivo.

Los planes de pago se contratan por periodos mensuales o anuales. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario. El precio que pagas es el que ves en la pantalla de pago.

Podemos cambiar los precios en el futuro. Un cambio nunca afecta a un periodo que ya pagaste; se aplica a partir de tu siguiente contratación o renovación, y te avisaremos con antelación.

• Los pagos se procesan a través de una pasarela de pagos externa (por ejemplo, Wompi). LunaLingue no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
• El acceso a tu plan se activa cuando la pasarela nos confirma que el pago fue aprobado. Si el pago es rechazado o el importe no coincide con el del plan, no se activa el acceso.
• Puedes consultar tu historial de pagos desde tu cuenta.
• Si se produce un cobro duplicado o un error de nuestra parte, escríbenos y lo corregiremos o reembolsaremos.

• Tu plan da acceso hasta la fecha de fin del periodo que pagaste.
• Si renuevas el mismo plan antes de que termine, el nuevo periodo se suma a partir de la fecha de fin actual: no pierdes días.
• Hoy las renovaciones son manuales: al terminar el periodo, el plan vence salvo que vuelvas a pagar. Si en el futuro ofrecemos renovación automática, te pediremos tu consentimiento expreso antes de activarla.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. Al cancelar, el plan no se renueva, pero conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. Mientras ese periodo siga vigente, puedes deshacer la cancelación.
• Cuando un plan vence, tu cuenta pasa al plan gratuito. Tu progreso no se borra.

• Subir de plan: el nuevo plan empieza en el momento del pago y sustituye al anterior. Por ahora no prorrateamos el tiempo que te quedaba del plan anterior; te lo indicaremos antes de pagar.
• Bajar de plan: mientras tengas un plan superior vigente no puedes contratar uno inferior. Cancela el actual y contrata el nuevo cuando venza.

Si no estás satisfecho, puedes pedir el reembolso de un plan dentro de los [PLAZO] días siguientes al pago, escribiendo a soporte@lunalingue.com. Revisaremos cada caso según el uso que se haya hecho del plan y lo que establezca la normativa de protección al consumidor aplicable.

Los cobros duplicados o erróneos se reembolsan siempre.

Al usar LunaLingue te comprometes a no:

• Compartir tu cuenta o revender el acceso.
• Copiar, descargar de forma masiva o redistribuir el contenido, ni acceder a la plataforma con robots, scrapers u otros medios automatizados.
• Intentar saltarte las restricciones de los planes o atacar la seguridad del servicio.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal, spam o que vulnere derechos de terceros, ni acosar a otros estudiantes o profesores.

Lo que escribes en la comunidad (mensajes, preguntas, respuestas) sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos das permiso, gratuito y no exclusivo, para mostrarlo dentro de LunaLingue mientras el contenido siga publicado.

Podemos moderar, ocultar o eliminar contenido que incumpla estos términos y, si el incumplimiento es grave o repetido, suspender la cuenta.

Las respuestas de otros estudiantes son opiniones personales. Las de los profesores se identifican como tales.

• Están incluidas en el plan Premium y tienen plazas limitadas por sesión.
• Si reservas una plaza y no puedes asistir, cancela la reserva con al menos [HORAS] horas de antelación para liberarla.
• Si una sesión se cancela por nuestra parte, te ofreceremos otra fecha. No grabaremos ninguna sesión sin avisarte antes.
• Se aplican las mismas normas de respeto que en la comunidad.

La marca LunaLingue, el diseño de la plataforma y su software nos pertenecen. Las explicaciones, ejercicios, audios y demás materiales son propios o se usan con licencia de sus titulares.

Te damos un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usar ese contenido con fines de aprendizaje mientras tu cuenta esté activa. Ese permiso no te autoriza a copiarlo, publicarlo ni usarlo con fines comerciales.

Trabajamos para que LunaLingue esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que incluye un plan que ya pagaste, te ofreceremos una solución equivalente o el reembolso proporcional.

En la medida en que lo permita la ley, LunaLingue no responde de daños indirectos derivados del uso del servicio, y nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que hayas pagado en los últimos doce meses. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor.

Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@lunalingue.com. Borraremos tus datos personales y tu progreso, salvo los registros de pagos, que la ley nos obliga a conservar durante el plazo establecido.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos. Salvo en casos graves, te avisaremos antes y te explicaremos el motivo.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la plataforma al menos 15 días antes de que entre en vigor. Si sigues usando LunaLingue después de esa fecha, entenderemos que aceptas la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de [PAÍS]. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [CIUDAD], sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a los tribunales o a la autoridad de protección al consumidor de su domicilio.

• Dudas sobre tu cuenta, pagos o reembolsos: soporte@lunalingue.com
• Asuntos legales: legal@lunalingue.com